講起藝術生活，翡冷翠文創一定是座上賓。從2020年開始，翡冷翠文創陸續推出以名畫結合居家用品設計、創新實用的新型態文創商品，重新寫下台灣藝文文創領域創新的一頁。但以一個新創品牌來說，似乎非得狠狠摔一跤，才有活生生的故事性。從翡冷翠詐騙、翡冷翠退貨、翡冷翠ptt、翡冷翠dcard風波到品牌重塑，擁有超過10萬名鐵粉、無數千萬成績的翡冷翠文創的故事究竟為何？

 

 

 

▍從翡冷翠詐騙到千萬營收，4年打造創新文創零售！

 

電商崛起，百家爭鳴，網路上搜尋詐騙二字的比例也一直居高不下。同樣的，2年前的翡冷翠同樣走過負評、誤會及詐騙風波。2001年圖書起家的翡冷翠文創，在不到兩年內迅速累積大量的消費者、營業額，每個月可以銷售破千把的藝術雨傘，而藝術雨傘更是台灣幾乎首個名畫結合雨傘打造的文創商品，更驕傲的迎來品牌問世以來第一個千萬月營業額。

 

但新創品牌初期的經驗不足及缺乏對內管理能力，衍生出「叫貨叫不夠」、「以為一整年都是雙十一」、「忽略倉庫問題」、「大量投注行銷資源」結果造成消費者等貨等好久、退款延遲、誤以為是詐騙公司！

 

 

 

 

▍從翡冷翠詐騙到重新崛起 - 消費者的教育永遠最值錢！

 

想起那時候的歲月，明明千萬營業額，卻因為對於物流、工廠端的不熟悉，造成消費者不再願意等待遙遙無期的貨物，紛紛申請退款；那時的景象是excel上永遠都是整排的退款名單，客服電話一直響起，無數的「真的很抱歉」、「對不起」是辦公室裡最常聽見的聲音。

 

屋漏偏逢連夜雨，原本以為安撫完消費者情緒、理完出貨時程，應該一切都有轉機，而這是翡冷翠文創走過最真實的血淚故事。看著google搜尋上的「翡冷翠 詐騙」、「翡冷翠評價」、「翡冷翠退貨」，那時只有創立三年的翡冷翠團隊曾想過就乾脆收起來，投降吧！

 

「但，團隊才剛開始，我們想做的事還很多！」憑藉著這個單純的信念，翡冷翠團隊從無數的文字道歉、創辦人親自的語音通話甚至邀請對品牌不滿的消費者到辦公室致上歉意及無數的感謝，那是一段講起來還會痛的故事，但痛完之後品感覺團隊選擇撿起跌倒時路邊的一花一木，至少得學點教訓！經驗！再站起來不是嗎？

 

 

 

 

 

▍徹底蛻變！從翡冷翠ptt負評到溫暖售後，都要堅持「誠信」最重要！

 

經歷過翡冷翠 詐騙、翡冷翠退貨風波，翡冷翠文創反而從一次次的打擊及犯錯中徹底改變。過往為了衝高營業額做的降價促銷已經全數從品牌中消失，取而代之的是堅持最好的產品只給最支持我們的消費者，讓每個品友不再因為品牌有事沒事的促銷而總是成為「冤大頭」！從客服訓練到一個「就像真實人物」存在般的客服，對待每一位消費者不再是「碰到問題就只處理問題」而是站在每一個品友的角度出發去感受、去溝通

 

翡冷翠團隊成員現在更幾乎能叫出不少支持的消費者的名字、記得每個消費者的故事，因為翡冷翠的蛻變，都是他們教的！除了品牌重塑到客服定位，還有購買商品最擔心的使用體驗，翡冷翠也要扎扎實實、溫溫暖暖的陪伴每一個品友走過的「品牌體驗」。永遠找得到人的客服、和銷售說法一致的好產品，都是翡冷翠文創後續一直堅持努力打造的「翡冷翠式生活」。走過翡冷翠 詐騙、翡冷翠退貨，到現在堅持在乎的每一個細節，都是消費者、市場教會團隊最刻骨銘心的一課！而在翡冷翠的「誠信」永遠都要是最幸福的！

 

 

 

 

 

▍血淚故事也是故事，翡冷翠再創千萬成績！

 

許多品牌總在發生負評後急於抹去所有評論，公關公司、網軍操作，就是為了維護最完美的品牌形象。但在翡冷翠文創裡沒有這回事，每一個消費者的抱怨都該是品牌、經營團隊非常重要的資訊來源，而唯有消費者的真實意見，才是品牌能真正向前走的最大鞭策。

 

三年間，翡冷翠不再是一個網路上隨處可見的「網拍牌子」，而是堅持完整使用者體驗及每一絲感覺的「翡冷翠式生活圈」，在翡冷翠不再是一次性消費後就再也不回頭的無聊店家；而是以消費者出發，珍惜每一個市場聲音，堅持做專屬品感覺式的最棒產品，這一切都是消費者教會翡冷翠成為真正深入人心的「翡冷翠」。